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자주하는 문의

자주하는 문의 게시판입니다.

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제목 Q&A 자주하는 문의
작성자 vivamooncs (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-05-05 20:14:52
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  • 조회수 108

★적립금 & 예치금 관련


✔ 회원가입 즉시 3,000원 적립금 지급

✔ 리뷰작성시 (글 30자 이상) 500원 / (글 30자 이상 + 포토리뷰) 1,000원 지급

✔ 미가용 적립금은 고객님께서 상품을 주문하시고 배송완료가 된 후 적립이 될 예정인 적립금입니다.

✔ 적립금은 저희 vivamoon 에서 지급해드리는 서비스 금액으로 세일상품 에는 사용이 어렵습니다.


★입금 & 결제 관련


✔ 무통장 입금 결제방법 선택시, 입금자와 주문자가 동일해야 합니다.

  (주문서 작성시 설정한 은행과 실제 입금 은행, 입금금액과 주문금액도 포함)


위 내용과 다르게 입금하실 경우 자동 입금 확인 처리가 누락되실 수 있으니

게시판 or 고객센터로 입금일/입금은행/입금자명/입금 사항을 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.


✔ 주문서 작성 후, 7일이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않을 경우 주문서는 자동으로 취소처리 됩니다.

  (주문서가 취소 되었을 경우 게시판 or 고객센터로 문의주세요)

✔ 다수 주문건일 경우, 각각 입금하여 주셔야 합니다.

✔ 주문후, 결제가 완료되면 결제 방법 및 카드 할부기간 변경은 불가능합니다. 

  (재결제후, 취소 처리가 가능하니 변경을 원하시는 경우 고객센터나 ' 입금 & 결제 관련 게시판 ' 으로 문의 부탁드리겠습니다)


✔ 현금영수증 발급방법


무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

[화면상단 MY PAGE(마이페이지) > 주문내역조회 > 발급원하시는 주문번호 클릭 > 현금영수증 발급]

해당 순서로 해주시면 영수증 신청이 정상적으로 처리가 되며 현금영수증 발급은 모바일로는 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

** 모바일 신청은 입금&결제 문의 게시판에 남겨주시면 발급 도와드리겠습니다.


★배송 전 취소 & 변경 관련


✔ 배송전 취소/변경은 당일결제 후 오후 01시 전까지 게시판 or 고객센터로 요청 부탁드리겠습니다.

 ** 이미 발송된 후, 취소/변경 요청시에는 왕복택배비(5,000원)을 고객님께서 부담하셔야 합니다. **

✔ 자세한 사항은 배송전 취소&변경 게시판의 필독사항을 참고 부탁드리겠습니다.


★배송관련


✔  택배사는 CJ 대한통운(1588-1255)를 사용하고 있습니다. 교환 및 반품의 경우 꼭 CJ 대한통운 택배 이용을 부탁드리겠습니다.

✔  ' 배송문의 ' 게시판의 문의글은 조금 더 정확한 답변과 안내를 위해 오후 02시 이후 순차적으로 답변을 하여 드립니다.



[ 배송기간 ]

- 기본 배송일은 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다 (토요일/공휴일 제외)

- 인기 품목의 경우, 조기품절 및 배송지연이 될 수 있으며 지연 될 경우 약 2주 가량의 시일이 소요 될 수 있습니다.


- 거래처 및 공장 상태에 따라 부득이하게도 주문 후 품절안내를 받으실 수 있습니다.

  

  [품절안내를 받으셨을 경우]

   품절인 제품은 환불처리 하여 드리고 있으며, 다른 제품교환을 원하실 경우 재주문을 부탁드립니다

   품절상품의 환불은 결제수단으로 환불처리를 하여 드리고 휴대폰결제의 경우 부분환불이 어려워 

   무통장으로 환불처리 도움 드리겠습니다.


- 결제하여 주신 순으로 순차발송 되며, 입고지연 상품의 경우 입고예정일이 확인되는대로 FOR DELAY 게시판을 통하여 안내되고 있습니다.


** 주문폭주 상품 또는 니트류, 데님류는 리오더에 들어갈시 제작기간이 있어 7~14일 가량의 기간이 소요됩니다.

   최대한 빠른 입고와 배송에 많은 노력을 하고 있습니다 주문 후 조금만 여유로운 마음으로 기다려 주신다면 정말 감사하겠습니다.



✔ [ 묶음배송 ]

주문해주시는 상품이 지연이 되는 경우 주문한 상품중 준비된 상품부터 선배송 도와드리고 있습니다.

한꺼번에 수령을 원하시는 경우 고객센터 or 게시판으로 문의주시면 원하시는 처리로 도움드리겠습니다.


[ 부분배송 ]

여러상품을 주문해주신 고객님들에 한하여 상품이 7만원이상,주문해주신 날 기준 7일안으로(토요일/공휴일제외)

모든 상품이 준비되지 않았을 경우 준비되어 있는 상품들로 부분배송을 진행하여 드리고 있습니다.


▶ 당일발송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문하여 주실 경우

구매 금액과 상관없이 선배송이 진행되지 않고 일반배송 상품까지 준비되어야

출고되기에 빠른 배송을 원하실 경우 당일발송 상품만 단독주문 부탁드립니다.



✔ 배송메세지란에 옵션,주소 변경을 하여 달라고 기재하여 주시는 경우 

  배송메세지란은 배송시에 택배기사님들이 참고하실 메시지를 남겨주시는 부분으로

   고객님의 배송전 상품옵션, 주소, 연락처등의 변경은 고객센터/게시판을 이용하시어 연락주셔야 변경 가능합니다.

   배송메세지란은 비바문에서 따로 확인하지않는 부분으로 이점 유의하시어 주문시 꼭 참고해주시기 바랍니다.


✔ 상품이 당일발송 되었으나 픽업 후 택배회사측에서

  택배집화 및 배송정보를 입력하는 시점이 오후 6~7시기때문에 넉넉히 익일 배송조회를 하여 주시면 감사하겠습니다.

    

    ** 택배사 사정에 따라 배송시일 및 수령일자가 달라질 수 있습니다 **




★ 도서산간 지역의 경우, 지역에 따라 배송료가 추가 될 수 있는점 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

  (도서산간 지역은 평균 배송일보다 1~2일 가량 추가적인 배송기간이 소요될 수 있습니다.)



★교환 & 반품 관련


✔  교환 및 반품건은 보내어 주시기 전, 꼭 저희 비바문 고객센터 혹은 " 교환 & 반품 문의 " 게시판 으로 접수하여 주신 뒤 보내어 주시면 감사하겠습니다.

-   상품은 수령하신 날 기준으로 7일 이내에 고객센터 혹은 게시판으로 접수 부탁드리겠습니다.

    [접수를 진행하지 않으시고 저희측으로 보내어 주실 경우, 통보없이 반송처리 될 수 있습니다.]


** 교환 및 반품배송비는 동봉은 분실 위험이 있으므로 입금하여 주시면 감사하겠습니다.


   ▶예금주 : 이채은(비바문vivamoon)

   ▶ 농협 352-1864-997573



✔  교환 및 반품상품은 CJ대한통운 (1588-1255)로 전화하여 주신 뒤 반품접수 후 발송하여 주시면 됩니다.

    [택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.]


※ 타택배 이용시 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 하며 선불로 결제하여 주신 뒤 보내어 주셔야 합니다.

   (타택배 이용시 주소 : 부산시 남구 용소로 28번길 8 3층)


✔ 주문 한건에 2회 배송을 받으신 경우 

-  모든 상품을 수령 후 한꺼번에 보내주세요. 

   [선배송후, 미리 반품 의사를 알려주시면 반품기간은 경과 되더라도 처리해드리고 있습니다.] 


✔ 맞교환 요청의 경우, 교환을 원하시는 상품이 자사쪽으로 도착 후 교환 진행이 가능하기에 맞교환 진행은 어렵습니다.

   [오배송/불량일 경우에도 반품 도착후 교환진행 가능]


✔ 불량 / 오배송 상품을 수령하셨을 경우

- 게시판 / 고객센터를 통해 불량, 오배송 사유와 함께 접수해주시면 신속히 처리 진행해드리겠습니다. (배송비 VIVAMOON 부담)



자세한 문의사항은 각 Q&A 게시판 필독 사항에 기재되어 있습니다.

문의 전 필독 사항을 한번 더 참고하여 주신 뒤 문의하여 주시면 확인 후 최대한 빠르게 상담 도움 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.



  




 

  








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